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商务活动与接待礼仪

作者:力点拓展 点击:

课程背景:

 

回想这十几年的培训经历,最初也是从介绍、握手、递名片的规范,陪同、引领、排座次的应对讲起,表演和演练式培训还是很受欢迎的。但是,渐渐地对课程的深入思索,我觉得,礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式,真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化,并在课程中体现,一直是我在探讨和追寻的课程。商务活动与公务接待体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待,往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务活动与公务接待中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、商务活动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

 

课程目标:

本课程是为企业经常性参与公务、商务接待活动的人士专项设计,对企业的正规公务、商务接待程序与礼仪,做全面细致的探讨,旨在掌握接待的基本礼仪规范,注重细节,彰显企业文化与员工素质,为企业与政府机构及其他有关部门建立良好关系打下基础。

 

课程特点:

1、重视礼仪文化内涵的讨论,加强个人修养为课程主要特点;

2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制,确保课程实用性;

3、注重课堂互动性,以学员参与为主体,表演与演练式课堂。

 

课程时长:1天(6小时)

建议人数:35-45人  

授课对象:企业各行业中经常性参与商务接待与拜访的人士。

授课方法:课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评 。

 

第一部分:国家各级组织结构了解

1、做好接待工作的意义

2、国家党政组织构成

3、客户所在地省、市政府的构成

4、客户所在企业相关上级组织机构。

5、政府公务员的行政级别认识。

6、政府官员接待工作的准备

第二部分:接待活动中的仪态礼仪要求

1、公务、商务场合基本仪态礼仪演示

1)致意姿态

2)陪同与领引姿态

3)正式商务场合坐姿

4)标准的手姿

2、日常行为动作训练

1)介绍、握手、递交名片

2)开关门、上下电梯楼梯,

3)陪车让位、上下车,

4)手持文件、递交文件

3、礼宾次序及位次安排

1)乘车位次

2)会客位次

3)谈判位次

4)签约位次

5)宴会位次

6)中国政界主席台排位

4、座次礼仪五要素

  以右、居中、前排、以远、面门

5、公务陪车礼仪,

 

第三部分:公务接待的程序与礼仪

1、公务接待的类型与程序

1)接待计划的制定

2)接待前的准备

3)客人背景的了解  

4)电话沟通  

5)接待日程

6)场所准备

7)茶饮安排

8接站

9)致词

10)会面迎客

2、正式公务见面礼仪

1)自我介绍的注意,

2)为他人介绍的礼仪

3)握手中体现的职业度

4)使用名片的注意
5)陪同、领引与排位
 

3、送客的安排与礼仪细节

4、课程形式:分组拟定商务、公务接待场景,角色分配、模拟演练

 

第四部分:公务拜访的程序与礼仪

1、重要公务拜访的礼仪

1)拜访前的准备

2)拜访者的自我时间控制

3)得体告辞与送别

 

第五部分:  社交应酬魅力

1、公务宴请与中餐礼仪

1)宴请的时间与地点

2)宴请的形式与排位

3)点菜技巧与餐桌仪态

4)饮酒礼仪与评品红酒

5)结帐与送客

2、自助餐礼仪

3、公务馈赠礼仪与礼品选择

 

第六部分:正式接待活动服饰形象要求

1、政府官员的服饰形象特点

2、接待人员的服饰形象要求

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