适用对象：
中高级主管、客户服务部门，第一线基层员工课程目标：
目前相关产业受全球的影响与行动，大幅改变了世界经济的发展及全球市场的竞争方式。企业的竞争关键在于如何提升服务品质、顾客满意度与顾客忠诚度影响顾客购买之意愿，已经成为企业经营与获利之重要指标。透过品质与绩效双向提升，建立一个完全服务的企业所应具备的技巧，并以实际的技巧演练课程帮助企业走向顾客服务导向的组织，利用实际的服务技巧训练，使员工面对挑战性逐渐增加的服务性质工作，以更熟练的服务技巧提供客户更完善的服务。
课程大纲：
强化服务效率-探索自我行为，创造顾客服务的新思维，并落实及推动对顾客服务的差异化。
提升服务品质-全力减少负面的服务，掌握产生服务瑕疵的隐藏性原因，提出改善对策。
专业素养培植-体会顾客心理，提高对顾客需求的敏锐度，满足顾客的需求和期望。
服务创新精神-运用资讯科技来推动顾客关系管理，以客户为导向创造顾客价值与企业利润。
课程效益：
1、激发团队智慧，学习透过团队自我察觉建构全方位服务，以企业整个价值链系统配合，有效整合组织各项资源，提供差异化服务。
2、积极提高服务品质，掌握服务要诀，让服务接受者的满意度随之提升，并导致下一次的消费，延伸顾客的重复消费，与对服务品质的肯定，也是服务提供者利润产生的原动力。
3、实务工作透过情境塑造的有效连结，以团队动力诱发正向的人格素养，并循序渐进强化专业伦理，培养企业服务的优质人才。
4、学习顾客经验管理与定义顾客的价值观，并经由就有分析了解顾客需求趋势，进而辅助管理者做决策，达到满足顾客及组织获利能力。
