课程背景：

十几年的礼仪培训经历让我思索：礼仪不仅仅是言谈举止与职场应对的规范形式，应该有更深层次的修养与内涵方面的探讨。尤其看到我们身边的有些人，光鲜靓丽、彬彬有礼、应对自如，但是更深的了解后，你会发觉他们懂规矩但缺礼貌，内在的自我与傲慢与礼仪修养是格格不入的，这样的“绅士和淑女”往往会令人敬而远之。其实，真正的礼仪应该是一种内在的品格与修养的外延。把这个观点不断深化，并在课程中体现，一直是我在探讨和追寻的课题。这是我做这个课程的主要宗旨了。

课程目标：

1、重视个人修养与建立良好客户关系方面的讨论

2、涉及各类高端场合商务礼仪规范与细节的介绍

课程始终推崇：真诚地关注他人，努力的完善自己。良好职场形象的建立一定是来自较好的人格魅力！

课程特点：

1、重视礼仪文化内涵的讨论，加强个人修养为课程主要特点

2、涉猎行业广泛、坚持每一次课程度身定制，确保课程实用性

3、注重课堂互动性，以学员参与为主体，表演与演练式课堂

课程时长：2天（6小时/天）

课程人数：35-45人  

授课对象：各行业中高层管理者、各业务主管经理、人力资源总监、经理，绩效管理经理、主管，各行业高端客户经理等人士。

授课方法：课堂讲授、案例研讨、角色扮演、商务场景演练、现场点评 。

课程内容：

第一部分：建立良好的第一印象

1、良好职业形象来自第一印象

2、初次人际交往的四个焦点

3、人人都欢迎的社交礼物

4、建立良好形象魅力的关键要素

案例：视频分享学习

案例分析与现场互动与讨论：

1）伦敦市长的奥运会亮相谈第一印象

2）周恩来与张学良第一次见面谈社交礼物

第二部分：人际沟通的内涵与修养

1、咋见之欢还要久处之乐

2、一切始于恭敬之心

3、聆听的智慧与修养

4、同理心是沟通的基础

5、让欣赏他人成为你的习惯

6、形体语言魅力体现人格魅力

第三部分：高端客户经理职业形象定位

1、形象的魅力与职场形象

2、职场着装四项原则

1）目的

2）场合

3）对象

4）风格

3、商务西装的穿着细节与标准穿法

4、女性服饰形象搭配艺术

5、个人形象整理要注意的细节

6、现场互动--个人服饰形象点评和欣赏

案例分享与点评：

1）习主席夫妇服饰搭配特点与欣赏

2）奥巴马全家人的服饰搭配点评

3）国内外知名人士个性服饰点评

第四部分：高端商务礼仪规范与细节

1、商务交往中的礼宾规格与礼宾次序

1）国旗的悬挂与摆放的礼仪与规则

2）礼宾次序常规排序方式

3）礼宾规格与身份对等

4）正式场合的礼宾排位

5）会见会谈\ 陪同引领\ 商务陪车 \主席台排位

2、正式场合见面介绍礼仪

3、会见与会谈的区别与安排

4、签约仪式的程序与礼仪

5、陪同与引领的礼宾仪态

6、商务陪车礼仪规范

现场演练：

1）管理者仪态形象礼仪演练

2）现场集体演练

7、接待与拜访的程序与礼仪

现场演练：模拟商务场景、角色扮演、课堂表演、相互点评

补充资料：

1）国家党政组织构成

2）政府公务员的行政级别认识

第五部分：高端管理者社交应酬礼仪

1、宴请的桌次排位与位次排位

2、商务宴请与餐饮礼仪

3、西餐与中餐的异同比较

4、葡萄酒鉴赏与品酒礼仪

5、西餐的礼仪细节

案例：现场实物用餐演示

6、自助餐与商务酒会礼仪

7、社交馈赠技巧与礼仪

8、奢侈品了解与鉴赏

现场探讨：对礼仪内涵的深入探讨

9、课程总结