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思维创新课程:问题分析与解决 15000元/天

作者:北京力点 点击:
课程背景:
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此,本课程通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。
 
课程收益:
1.培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4.通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。
 
课程对象:企业中高层管理人员,基层管理人员
课程时间:2-3天(2天的内容会有所删减),6小时/天
授课方法:理论讲授,视频分享,案例分析,头脑风暴,工具介绍,工具演练,互动讨论,讲师点评,改善计划。
 
提供工具:
1.问题树
2.鱼骨法
3.柏拉图法
4.MECE分解法
5.4M1E法
6.散布图法
7.决策树法
8.创新对策七模型法
9.要素分析法
10.能否树法
11.3S法
 
课程大纲
领导训导:强调学习的意义和纪律
第一讲:问题的分类及解决策略
一、培养敏感的问题意识
1.何为问题意识?
2.没有问题是最大的问题
3.问题发现:你是否已经麻木了、妥协了、适应了?
4.平静湖面下的问题
二、问题的分类
1.克服缺点型问题,防范潜在型问题,追求理想型问题
三、三种类型问题的解决策略
1.克服缺点型问题:分析原因,查找根源,确定对策
2.防范潜在型问题:确定诱因,排除诱因,危机防范
3.追求理想型问题:盘点资产,分析形势,制定策略
系统性思考问题的解决方案
1.紧急措施
2.过渡措施
3.根治措施
 
第二讲:克服缺点型问题的分析与解决
一、发现问题的方法
1.顾客调查
2.竞争对手分析
1)质量上的差距,技术、品牌、便利性、快捷性等方面的差距;
3.360度内部核查
4.目标检验及差距确认
5.异常信息
二、问题的评估与轻重缓急排列
三、分析原因,剖析根源
1.查找初步原因
1)查找初步原因的几种方法
2)查找初步原因的两种框架
a.问题树法
b.鱼骨法
3)查找初步原因的思维法则
a.MECE法则
b.要素法则
c.4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
2.查找主要原因,锁定关键点-探求要因及问题根源
1)原因的核查与排查
a.检验法
b.比较法
c.散布图法
2)锁定关键原因:柏拉图法
3)探求根源本原因:5Why 法
四、提出对策,标本兼治
1.对症下药,标本兼治
2.提出关键性对策,击中要害
1)关键成功因素法
2)解决问题的关键点
五、识别潜在问题,预防应变
1.对策的优选及效果预测
2.识别问题并提出预防应变措施
1)列出潜在问题
2)评估潜在问题的可能性及威胁
3)提出应变计划
 
第三讲:防范潜在型问题、追求理想型问题的分析与解决
一、防范潜在型问题的分析与解决
1.全面检查,假设问题、预测未来,找出问题
2.思考可能的诱因
3.拟定预防策略,排除可能诱因
4.制定潜在问题发生时的应急策略
1)由下而上法
2)由下而上法
5.实施危机管理,制定应急预案
二、追求理想型问题的分析与解决
1.确定理想型问题、以高标准为目标、描绘理想状况
2.列出实现理想的必要条件
3.SWOT分析
1)盘点资产,形势分析
2)3C分析法:自家公司分析,竞争分析,市场分析
4.因应情势,提出对策
5.决策树技术
 
第四讲:创造性解决问题
一、创造性解决问题的方法
1.类比模仿
2.发散求异
3.借用组合
4.逆向操作
5.改变要素(要素改变、要素优化、要素过渡、要素更换、要素阻隔)
6.前端解决(后端解决)
二、创新对策的模型
1.麦肯锡能否树
2.创新对策七模型法
 
第五讲:发挥领导力,推进解决方案的实施与执行落实
方案实施的三个关键点
编制计划表,落实具体措施
三、争取各方力量的支持
1.解决问题不是一个人的事情
2.发挥领导力—情景领导艺术
3.与各利益群体沟通
4.调动积极性,提高个人及团体的激情
四、方案实施的方法与步骤
1.3S执行落实法
结束语:问题分析与解决步骤
 
课程总结:
1.重点知识回顾
2.互动:问与答
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