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系统思维问题分析解决

作者:力点拓展 点击:
课程背景:
系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决解决最著名的方法是KT法,这一最负盛名的决策模型是由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H.Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B.Tregoe)二人合作研究发明的。KT法共分五个程序:发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题,在于通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。
 
课程收益:
1.培养管理人员系统的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4.通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。
 
课程对象:企业中高层管理人员,基层管理人员
课程时间:2天,6小时/天
授课方法:理论讲授,视频分享,案例分析,头脑风暴,工具介绍,工具演练,互动讨论,讲师点评,改善计划。
 
提供工具:
1.MECE分解法
2.鱼骨法
3.柏拉图法
4. KT法
5.SWOT分析法
6.问题树法
7.决策矩阵法
8.决策树
9.比较法
10.检验法
11.麦肯锡假设树及检验法
12.MECE分解法
13.和田十二法
14.PMI思维决策法
15.CAF法
 
课程大纲
第一讲:什么是系统思维?
1.什么是“系统”?
2.为什么要学习系统思维?
3.系统思维法则
 
第二讲:系统思维形式
1.系统观察
2.系统分析
3.系统决策
4.系统创新
5.系统循环图
 
第三讲:系统性查找问题
1.培养敏感的问题意识、没有问题是最大的问题
2.发现问题的系统性方法
3.问题的轻重缓急评估:如何抓住关键性问题
4.系统性思考解决问题的措施
 
第四讲:系统性分析的原因
1.查找初步原因
1)查找初步原因的两种框架
a.问题树法
b.鱼骨法
2)查找初步原因的系统思维法则
a.MECE法则
b.要素法则
c.4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
2.查找主要原因,锁定关键点-探求要因及问题根源
1)原因的核查与排查:检验法
2)锁定关键原因:柏拉图法
3)探求根源本原因:5Why 法
 
第五讲:系统性思考问题的解决方案,标本兼治
1.对症下药,标本兼治
2.关键成功因素法
1)SWOT分析
2)盘点资产,形势分析
3)3C分析法:自家公司分析,竞争分析,市场分析
3.创新决策方案
4.完善对策的方案
 
第六讲:系统性识别潜在问题,预防应变
1.对策的评估效果预测
1)决策树、决策矩阵评估能超、PMI法
2.识别问题并提出预防应变措施
1)列出潜在问题
2)评估潜在问题的可能性及威胁
3)提出应变计划
课程总结:
1.重点知识回顾
2.互动:问与答
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